(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月31日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到阮先生對“百度VI”的投訴稱其未能按照承諾返利。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
阮先生通過百度VIP返利通道于諾心網(wǎng)站訂購蛋糕一個，訂單號：20160530SHWZ603791。
根據(jù)相關(guān)活動該訂單應(yīng)被百度VIP收錄并在交易完成后獲得6%的返利，然而該訂單并沒有被成功收錄。向百度VIP在線客服投訴后，對方以“長時間沒有收錄的訂單大多是點擊路徑有問題或者流量被劫持導(dǎo)致的～建議您下次訂單收錄后付款哦～”作為最終解釋，并拒絕本人申訴的要求。在早些時候，百度VIP曾有人工收錄訂單的功能，現(xiàn)在被取消了，使得所有風(fēng)險被強行施加在消費者身上。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/萱兒)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
